Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos extensions de cheveux, les commandes, les paiements et les livraisons.

Moyens de paiement

  • Sur Titia’s Hair, plusieurs moyens de paiement sécurisés sont à votre disposition pour régler votre commande :

    • Carte bancaire : paiement sécurisé par Visa ou Mastercard.

    • PayPal : réglez facilement avec votre compte PayPal.

    • Alma : profitez du paiement en plusieurs fois, sous réserve d’éligibilité.

    • Virement bancaire : les coordonnées bancaires nécessaires vous sont communiquées lors de votre commande.

    Choisissez le mode de paiement qui vous convient lors de la validation de votre panier.

 

Oui, Titia’s Hair vous propose deux solutions pour régler vos achats en 4 fois :

  • Alma : profitez du paiement en 4 fois, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation de votre demande.

  • PayPal : bénéficiez du paiement en 4 fois sans frais, sous réserve d’éligibilité et d’acceptation par PayPal.

Ces options sont proposées lors de la validation de votre commande, selon les conditions applicables à chaque service.

Les échéances et les éventuels frais sont indiqués avant la confirmation de votre paiement.

Livraison

Titia’s Hair expédie vos commandes en France et à l’international.

Nous proposons notamment la livraison vers :

  • France métropolitaine et Monaco

  • Outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte et Polynésie française

  • Europe : notamment la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, le Royaume-Uni et la Suisse

  • Autres destinations internationales : sur demande, selon les possibilités d’expédition

Les modes et frais de livraison disponibles dépendent de votre destination et sont précisés lors de la validation de votre commande.

Chez Titia’s Hair, nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

En France métropolitaine, le délai de livraison est généralement estimé à 5 jours ouvrés.

Une livraison sous 48 heures peut également être proposée pour certaines commandes.

Les délais peuvent varier selon la destination, le mode de livraison choisi et les éventuels aléas liés au transport.

Titia’s Hair vous propose plusieurs solutions de livraison :

  • Colissimo à domicile : recevez votre commande directement à l’adresse de votre choix.

  • Livraison en point relais Colissimo : récupérez votre colis dans un point de retrait à proximité de chez vous.

Besoin d’une livraison urgente ?

Une expédition express par Chronopost (à domicile ou point relais) peut être envisagée sur demande, sous réserve de disponibilité et de confirmation du délai. Contactez-nous avant de passer commande afin d’étudier les possibilités et les frais supplémentaires éventuels.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis vous est envoyé automatiquement.

Vous pouvez également consulter les informations relatives à votre commande depuis votre espace client Titia’s Hair, dans la rubrique Mes commandes.

Grâce au lien de suivi, vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Si vous avez besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition.

Les frais de livraison varient selon la destination, le transporteur choisi et le poids de votre commande.

Pour la France métropolitaine :

  • Livraison en point relais Colissimo : 6,90 €.

  • Livraison offerte dès 250 € d’achat, exclusivement en point relais Colissimo.

  • Livraison à domicile : frais calculés selon le mode de livraison sélectionné.

Pour l’Outre-mer et l’international :

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids de votre colis. La livraison offerte ne s’applique pas à ces destinations.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans votre panier avant la validation de votre commande.

Retour, échange, remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à conserver les extensions dans leur état d’origine, avec leurs attaches et protections intactes.

Les extensions ne doivent pas avoir été portées, lavées, colorées ou modifiées. Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit peut entraîner une dépréciation prise en compte lors du remboursement.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux produits personnalisés et aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client avant l’expiration du délai de 14 jours.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les articles doivent être soigneusement emballés afin de les protéger pendant le transport.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à votre charge. Nous vous recommandons de privilégier un envoi avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d’expédition.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément aux garanties légales.

À réception du colis, nous examinerons les articles retournés et traiterons votre demande conformément à nos conditions générales de vente et à la réglementation applicable.

Après réception de votre retour, nous procédons à la vérification des articles et au traitement de votre demande.

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Nos extensions de cheveux

Chez Titia’s Hair, nous proposons différentes qualités d’extensions en cheveux 100 % humains, sélectionnées pour répondre à vos envies et à votre budget.

Cheveux Premium

Les extensions Premium proviennent d’un seul donneur. Cette particularité permet de préserver une meilleure homogénéité des cheveux, notamment en matière de texture et de caractéristiques naturelles.

Cheveux Top Virgin

Les extensions Top Virgin sont composées de cheveux provenant de plusieurs donneurs. Elles constituent une alternative plus accessible pour profiter d’extensions en cheveux humains.

Comment choisir ?

Le choix dépend de votre budget, du résultat recherché et de vos habitudes de coiffage et d’entretien.

Dans tous les cas, un entretien adapté est essentiel pour préserver la beauté et la souplesse de vos extensions.

Chez Titia’s Hair, nous proposons une variété de textures et de longueurs pour s’adapter à vos envies et à votre style.

Nos textures :

  • Lisse (Straight) : pour un rendu lisse et soyeux.

  • Body Wave : des ondulations souples et naturelles.

  • Loose Wave : des ondulations plus dessinées.

  • Deep Wave : des ondulations plus prononcées

  • Jerry Curly : des boucles serrées et bien dessinées.

  • Italian Curly : des boucles généreuses et volumineuses.

  • Kinky Curly : une texture très frisée, idéale pour un effet naturel.

  • Kinky Straight : une texture lisse avec du volume, inspirée des cheveux naturels étirés.

Nos longueurs :

Nos tissages sont proposés dans des longueurs allant de 10 à 30 pouces, selon les textures et les disponibilités.

Les longueurs proposées pour chaque modèle sont indiquées directement sur sa fiche produit.

Le nombre de paquets de tissage nécessaires dépend de plusieurs critères : la longueur choisie, la texture des cheveux, le volume souhaité et le type de coiffure.

En général, 2 à 3 paquets peuvent suffire pour une pose classique, tandis que les tailles longues ou les coiffures très volumineuses peuvent nécessiter davantage de mèches.

Pour vous aider à choisir la quantité adaptée à votre coiffure, consultez notre Guide des tailles, où vous retrouverez nos recommandations détaillées.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

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