F.A.Q

Choisissez l’un des sujets dans la liste ci-dessous pour trouver une réponse à vos questions ou des solutions aux problèmes les plus courants.

Sommaire

Moyens de paiement

  • Vous pouvez régler votre commande avec  : PayPal, par carte bancaire ou par virement.

Vous pourrez régler en plusieurs fois avec :

PayPal 

Vous pourrez régler avec PayPal en 4 X sans frais à partir de 30€.

Le « Paiement en 4X » est disponible pour les personnes physiques de 18 ans et plus, titulaires d’un compte PayPal personnel pour lequel elles sont enregistrées comme résidant en France et auquel est associé une carte de débit valide ou un compte bancaire vérifié comme source d’approvisionnement, ceci pour la durée des remboursements à effectuer dans le cadre du « Paiement en 4X ».

Un paiement initial est effectué au moment de l’achat et est suivi d’un étalement des échéances sur trois 3 mois à compter de la date de la commande.

vous pouvez consulter le site de PayPal directement en cliquant sur ce lien https://www.paypal.com/fr

Alma

Avec Alma nous vous offrons la possibilité d’étaler votre paiement en payant en plusieurs fois. C’est simple et sécurisé ! Si vous ne connaissez pas Alma, rendez-vous sur https://getalma.eu/customers

Comment ça marche ?
  • Choisissez Alma au moment de payer. Vous pouvez payer en 2x, 3x et 4x
  • Entrez simplement vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique.
  • La validation de votre commande est instantanée.
  • Vous recevrez ensuite un email avec l’échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.
Conditions d’éligibilité
  • Ce type de paiement est disponible pour toutes les commandes entre 100€ et 2000€
  • Les cartes acceptées sont les cartes émises en France visa, mastercard et Amex.
  • Les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.
Financement 
  • Pour le paiement en 2x, les frais que vous payez sont de 0,79% du montant de votre commande
  • Pour le paiement en 3x, les frais que vous payez sont de 1,59% du montant de votre commande
  • Pour le paiement en 4x, les frais que vous payez sont de 1,98% du montant de votre commande

    Financement consenti sous réserve d’acceptation par ALMA SAS – 176 avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine – immatriculée au RCS Nanterre sous le numéro 839 100 575. Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation au titre de la vente à distance.

    Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

    Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Si vous rencontrez un problème avec votre commande payée en plusieurs fois avec Alma, vous pouvez vous rendre sur la FAQ client d’Alma en cliquant ici (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou envoyer un email au support client d’Alma à [email protected]

 

Livraison

Nous livrons en :

  • France métropolitaine, Monaco
  • DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Polynésie…
  • Europe, Grande Bretagne, Suisse
  • Autre pays internationaux sur demande
  • Par colissimo : comptez 2-3 jours pour la France métropolitaine, 5-6 jours pour les DOM, 3 à 6 jours pour l’Europe.
  • Par chronopost : livraison le lendemain.

Nous expédions les commandes avec :

  • colissimo suivi avec signature à domicile
  •  colissimo en point relais 
  • chronopost en point relais 
  • chronopost à domicile sur demande

Via votre espace client vous pourrez suivre l’avancement de votre commande. Dès réception, le numéro de suivi sera envoyé par mail ou disponible dans l’espace client.

Retour, échange, remboursement

Vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour nous retourner votre commande.

Pour effectuer un retour, merci de nous en voyer un mail à [email protected] et de nous préciser :

  • vos nom, prénom
  • numéro de commande
  • la raison de votre retour
  • et de préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Vous devrez nous retourner par colis suivi, le ou les articles intacts, dans leur emballage d’origine, non ouvert à :

Titia’s Hair, Laetitia Hughes

85 ter Avenue Général Patton, apt119

49000 Angers

Si les produits sont ouverts, abîmés ou incomplets nous ne pourrons valider le retour.

Dès réception de votre retour et après vérification et validation.  Nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comptez entre 3 et 5 jours.

Quelle est la qualité de nos cheveux​ ?

Nous proposons exclusivement des produits composés uniquement de cheveux 100% humains. Vous pourrez découvrir notre gamme

  • brésilien PREMIUM : le meilleur produit. Il s’agit de RAW Hair, qualité supérieure, longue durée de vie, coloration possible jusqu’au platine. Cheveu vierge
  • brésilien et indien Top virgin : un produit pour les plus petits budgets. Toujours du 100% humains mais avec un grade inférieur au Premium. Il se colore mais jusqu’au #27

Nous vous proposons les

  • textures suivantes : lisse, body wave (légèrement vagué, loose wave (ondulation plus prononcée que le body), deep wave, kinky curly, Italian curly, Jerry curly, kinky straight(effet cheveux défrisés)
  • pour les longueurs, nous vous proposons des tissages du 10′ au 40′ 

Le nombre de paquets de tissages dépend de plusieurs critères, n’hésitez pas à consulter notre page ‘Guide des tailles‘ vous pourrez y trouver plus de détails.

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Si vous avez besoin d’aide ou avez d’autres questions n’hésitez pas à nous contacter.

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